Un día tu celular se queda sin señal. Sin llamadas, sin datos, «sin servicio». Piensas que es la red y esperas. Unas horas después vuelve la señal, o vas a la tienda de tu operadora, y te enteras de que alguien sacó un chip nuevo con tu número.
En esas horas entró a tu correo, a tu exchange o a tu banco y movió el dinero.
Cómo funciona
El estafador junta antes tus datos: nombre, documento, número, a veces lo que publicaste en redes. Con eso se presenta ante tu operadora como si fuera tú, o soborna a alguien de adentro, y pide un duplicado del chip o una portabilidad a otra compañía.
Desde ese momento tus llamadas y tus SMS le llegan a él. Pide «olvidé mi contraseña» en tus cuentas, recibe el código por SMS y entra. Si tu exchange te protege con un código por SMS, esa protección ahora trabaja para él.
No necesita hackear tu celular. Le basta con convencer a tu operadora.
Qué tan común es
En Chile, la Subsecretaría de Telecomunicaciones informó a fines de septiembre de 2026 que en lo que va del año recibió cerca de 700 reclamos por portabilidades no reconocidas, incluido este delito. Las víctimas contaron que la señal volvió en menos de doce horas: tiempo de sobra para vaciar una cuenta.
En Estados Unidos, el FBI recibió 1.611 denuncias por SIM swapping solo en 2021, con pérdidas de más de 68 millones de dólares, y avisó que los delincuentes lo usan sobre todo para robar cuentas de cripto.
Señales de que te está pasando
- El celular se queda sin señal de golpe, en un lugar donde siempre tienes, y no vuelve al reiniciar.
- Te llegan correos de «cambio de contraseña», «nuevo inicio de sesión» o «retiro solicitado» que no hiciste.
- Tu operadora te avisa de un cambio de chip o de una portabilidad que no pediste.
Si pasa, no esperes a que vuelva la señal: cada hora cuenta.
Qué cambiar hoy para que no te sirva de nada
- Saca el SMS como segundo factor en tu exchange y en tu correo. Usa una app de autenticación (Google Authenticator, Authy o similar) o una llave física. Un código que vive en tu app no se puede desviar con un chip.
- Protege primero tu correo. Quien entra a tu correo puede resetear todo lo demás.
- Activa la lista blanca de direcciones de retiro en el exchange: así, aunque entren, solo pueden retirar a direcciones tuyas ya guardadas.
- Pregunta a tu operadora si puedes poner una clave o una validación extra para duplicados de chip y portabilidades.
- No publiques que tienes cripto ni tu número de celular en redes. El FBI lo pone como primera recomendación: el que sabe que tienes, te elige.
- Si te llama alguien «de tu operadora» pidiendo datos o un código, corta y llama tú al número oficial.
Si ya te pasó
- Llama a tu operadora desde otro teléfono y pide bloquear la línea y anular el chip nuevo.
- Desde otro dispositivo, entra a tu correo y a tu exchange, cambia las contraseñas y cierra todas las sesiones abiertas. Si no puedes entrar, escribe al soporte desde la app oficial y pide congelar la cuenta.
- Avisa a tu banco.
- Haz la denuncia en la policía y reclama ante tu operadora. En Chile, también ante Subtel, que revisa si la compañía cumplió los protocolos de identidad.
Lo que ya salió en cripto es muy difícil de recuperar. Lo que todavía no salió, lo salvas actuando en la primera hora.
Fuentes: FBI, Internet Crime Complaint Center (ic3.gov), alerta PSA220208 de febrero de 2022; declaraciones de la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile a T13, 28 de septiembre de 2026. Verificado el 10 de octubre de 2026.