Tienes un problema con un retiro o con el P2P. Lo preguntas en un grupo de Telegram. A los pocos minutos alguien te escribe por privado: foto con el logo, nombre como «Binance Support» o «Soporte Oficial», muy amable y muy rápido.
No es soporte. Los estafadores leen los grupos buscando justamente a la gente que pide ayuda.
Cómo funciona
El falso agente te pide «verificar tu cuenta» con un enlace, o que le pases el código que te llegó por SMS o correo, o tus doce palabras «para sincronizar la billetera». A veces te piden instalar una app de control remoto para «ayudarte mejor».
Con cualquiera de esas cosas entran a tu cuenta o vacían tu billetera. Lo que se va así no lo devuelve nadie.
Lo que el soporte real nunca hace
- No te escribe primero por privado en Telegram ni en WhatsApp.
- No te pide tu contraseña, tus códigos de verificación ni tus palabras de recuperación. Nunca, por ningún motivo.
- No te pide que envíes cripto a una dirección para «desbloquear» o «verificar» nada.
- No te pide instalar programas de acceso remoto.
En los grupos oficiales de Binance en español el propio bot del grupo lo repite: Binance no da soporte por Telegram, y quien te habla por privado en su nombre quiere estafarte.
Dónde está el soporte de verdad
Dentro de la app de Binance o en binance.com, en la sección de soporte o chat. Escribe la dirección tú mismo en el navegador; no entres por enlaces que te pasen.
Cómo comprobar si un contacto es oficial
Binance tiene una herramienta pública, Binance Verify, en binance.com/es/official-verification. Ahí pegas un enlace, un correo, un teléfono o un usuario de Telegram y te dice si es oficial. Si no aparece como verificado, trátalo como estafa.
Lo mismo vale para cualquier exchange: el soporte real está dentro de la app, no en tu chat privado.
Si ya le diste algo
- Si diste contraseña o códigos: cambia la contraseña desde la app oficial, revisa los dispositivos conectados y desactiva los que no conoces.
- Si diste tus doce palabras: esa billetera ya no es segura. Crea una nueva y pasa lo que quede, ahora mismo.
- Escribe al soporte real desde la app y cuéntales qué pasó.
Herramienta Binance Verify comprobada el 10 de octubre de 2026.